PhotoKeeper · Política de reembolso

1. Prazos

Em até 168 horas (7 dias) após a conclusão do pagamento, você pode pedir reembolso integral pelo aplicativo sem informar motivo; enviamos o pedido automaticamente à Paddle. Após esse período e até 360 horas (15 dias), informe o motivo e o problema para análise manual, sem garantia de aprovação. A referência de diagnóstico é opcional. Depois de 360 horas, entre em contato com o suporte.

São considerados os horários do pagamento e do primeiro pedido registrados no servidor. Vincular contas, fazer upgrade ou aguardar análise não amplia o prazo original. A compra inicial e o upgrade têm prazos próprios. Licenças gratuitas não têm pagamento reembolsável.

2. Como solicitar

Abra Configurações → Conta → Gerenciamento de licenças → Pedidos e reembolsos. Somente a primeira conta vinculada, a conta principal, pode solicitar pelo aplicativo, inclusive no plano Family. Confirme o valor e os efeitos no acesso. Sem acesso ao aplicativo ou à conta principal, fale conosco usando a referência da transação ou procure o suporte Paddle. Essas etapas não limitam direitos ou prazos legais.

3. Efeitos na licença

O acesso pago continua durante a análise ou o processamento pendente. O reembolso integral da compra inicial encerra toda a licença. Reembolsar apenas o upgrade restaura Personal para a conta principal e encerra o acesso pago dos demais membros. Outro upgrade pode restaurar os membros originais. Vagas ocupadas não são trocadas nem liberadas. Reembolsos parciais e tributos são analisados individualmente; contestações de pagamento ou revogações podem restringir o acesso separadamente.

Fotos e vídeos locais não são excluídos. Novas autorizações offline duram até 24 horas nos primeiros 15 dias após compra ou upgrade e durante reembolsos pendentes; nos demais casos, até 30 dias. Autorizações já emitidas não podem ser revogadas imediatamente.

4. Recebimento e ajuda

A Paddle devolve o valor ao meio de pagamento original; o prazo bancário varia. Pedidos repetidos correspondem à mesma solicitação. Para cobranças pendentes, duplicadas ou não autorizadas, fale com Paddle e PhotoKeeper antes de comprar novamente. Guarde os recibos. Não envie senhas Apple, códigos de verificação, cookies, códigos de recuperação ou fotos privadas. Seu direito legal de contestar cobranças permanece válido.