PhotoKeeper · Suporte e ciclo de vida
Vigência:
Um desenvolvedor independente na China oferece suporte assíncrono para o PhotoKeeper. Não há atendimento 24 horas nem serviço de emergência. Entre em contato sobre produto, licença, privacidade e segurança.
1. Sistemas e escopo
O suporte oficial cobre Windows 11 x64 com suporte vigente da Microsoft. Salvo anúncio específico, não cobre Windows 10, Windows de 32 bits ou ARM, máquinas virtuais, sistemas modificados, armazenamento de rede, macOS ou Linux. Cobre instalação, ativação, vínculos, erros de autenticação, navegação, downloads, backups, uploads e migrações compatíveis e recuperação de tarefas.
2. Contato seguro
Informe versões do aplicativo e do Windows, erro, recurso afetado e passos para reprodução. O envio de diagnóstico com dados sensíveis removidos é opcional. Nunca envie senha Apple, códigos de verificação, cookies, DSID original, códigos de recuperação, chaves privadas ou sua biblioteca de fotos. Não pedimos que desative proteções nem instale controle remoto sem assinatura. Recuperação de conta Apple, cobrança Paddle, recuperação de disco, outros programas e orientação jurídica ou tributária estão fora do escopo.
3. Horários e metas
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 no horário da China (UTC+8), exceto feriados chineses. Metas de primeira resposta: 2 dias úteis para compra ou ativação; 3 para bloqueios reproduzíveis de backup ou integridade dos dados; 5 para questões gerais; 3 para confirmar relatos confiáveis de segurança. Não são prazos garantidos de solução; incidentes, feriados e terceiros podem causar atrasos.
4. Atualizações e responsabilidade pelos backups
A licença inclui as atualizações estáveis de sua versão principal durante o suporte, sem promessa de desenvolvimento, infraestrutura ou compatibilidade permanentes nem de futuras versões pagas. Quando razoavelmente possível, avisamos o fim do suporte normal com pelo menos 12 meses de antecedência; obrigações legais, urgências de segurança ou terceiros podem reduzir o prazo. Não apagamos backups locais remotamente. Mantenha uma cópia independente, confira resultados e espaço disponível e abra amostras restauradas periodicamente.
Contato
PhotoKeeper · China
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