PhotoKeeper · 支持与产品生命周期
生效日期:
PhotoKeeper 由位于中国的一名独立开发者提供异步支持，不提供全天候或紧急服务。产品、授权、隐私和安全问题均可通过支持渠道联系。
1. 支持的系统与范围
正式支持仍处于微软支持周期内的 Windows 11 x64。除非另行公告，Windows 10、32 位或 ARM Windows、虚拟机、修改版系统、网络存储、macOS 及 Linux 均不在正式支持范围。支持事项包括安装、激活、账号绑定、登录错误、浏览、下载、备份、受支持的上传与迁移，以及任务恢复。
2. 安全联系支持
请提供应用和 Windows 版本、错误码、受影响功能及复现步骤，可自愿附上脱敏诊断报告。切勿发送 Apple 密码、验证码、Cookie、原始 iCloud DSID、恢复码、私钥或私人图库。我们不会要求您关闭安全功能或安装未签名远控软件。Apple 账号找回、由 Paddle 处理的账单、磁盘数据恢复、其他软件及法律税务建议不在支持范围内。
3. 服务时间与响应目标
服务时间为周一至周五中国标准时间（UTC+8）09:00–18:00，中国法定节假日除外。首次回复目标：购买或激活问题 2 个工作日；可复现的备份阻塞或数据完整性问题 3 个工作日；一般问题 5 个工作日；可信安全报告确认 3 个工作日。这些是目标，不保证解决时间；故障、假期或第三方延迟可能导致延长。
4. 更新与备份责任
一次性授权包含其主版本在支持周期内提供的稳定版更新，不承诺永久开发、基础设施、兼容性或未来付费主版本。在合理可行时，停止某付费主版本常规支持前会至少提前 12 个月公告；法律、紧急安全或第三方情况可能需要缩短通知期。本地备份不会被远程删除。请保留独立的额外副本，检查备份结果及可用空间，并定期打开恢复样本验证。
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PhotoKeeper · 中国
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