PhotoKeeper · Support och livscykel
Gäller från:
En oberoende utvecklare i Kina ger asynkron PhotoKeeper-support, inte dygnet-runt- eller akutservice. Kontakta oss om produkt, licens, integritet och säkerhet.
1. System och omfattning
Officiellt stöds Windows 11 x64 med Microsoft-support. Utan särskilt besked ingår inte Windows 10, 32-bitars/ARM-Windows, virtuella eller modifierade system, nätverkslagring, macOS eller Linux. Hjälp omfattar installation, aktivering, koppling, inloggning, visning, nedladdning, kopiering, stödda uppladdningar/migrationer och uppgiftsåterställning.
2. Säker kontakt
Ange versioner, felkod, funktion och reproduktionssteg; rensad diagnostik är frivillig. Skicka aldrig Apple-lösenord, koder, kakor, rått DSID, återställningskoder, privata nycklar eller bildbibliotek. Vi kräver inte avstängd säkerhet eller osignerad fjärrstyrning. Apple-kontoåterställning, Paddle-fakturering, diskräddning, annan programvara och juridisk/skatterådgivning ingår inte.
3. Tider och mål
Måndag–fredag, 09:00–18:00 kinesisk tid (UTC+8), utom kinesiska helgdagar. Första svar eftersträvas inom 2 arbetsdagar för köp/aktivering, 3 för reproducerbara kopieringshinder eller dataintegritet, 5 för allmänna frågor, 3 för bekräftelse av trovärdiga säkerhetsrapporter. Inga garanterade lösningstider; incidenter, helger och tredje parter kan fördröja.
4. Uppdateringar och kopior
Stabila uppdateringar för huvudversionen under supportperioden ingår utan eviga löften eller framtida betalda huvudversioner. Där rimligen möjligt meddelas slut på ordinarie support minst 12 månader i förväg; lag, brådskande säkerhet eller leverantörer kan kräva kortare tid. Lokala kopior fjärraderas inte. Behåll oberoende kopior, kontrollera resultat och utrymme och öppna återställda provfiler regelbundet.
Kontakt
PhotoKeeper · Kina
[email protected]