PhotoKeeper · Assistance et cycle de vie
Date d’effet:
L’assistance PhotoKeeper est assurée de manière asynchrone par un développeur indépendant en Chine, sans permanence 24 h/24 ni urgence. Contactez-nous pour produit, licence, confidentialité ou sécurité.
1. Systèmes et périmètre
Support officiel : Windows 11 x64 encore pris en charge par Microsoft. Sauf annonce contraire : Windows 10, Windows 32 bits/ARM, machines virtuelles, systèmes modifiés, stockage réseau, macOS et Linux sont exclus. Nous aidons pour installation, activation, associations, connexion, consultation, téléchargements, sauvegardes, envois/migrations pris en charge et reprise de tâches.
2. Contact sécurisé
Indiquez versions app/Windows, code d’erreur, fonction et reproduction. Le diagnostic expurgé est facultatif. Ne transmettez jamais mot de passe Apple, codes, cookies, DSID brut, codes de récupération, clés privées ou photothèque privée. Nous ne demandons ni désactivation de sécurité ni logiciel distant non signé. Récupération de compte Apple, facturation Paddle, récupération de disque, autres logiciels et conseils juridiques/fiscaux sont exclus.
3. Horaires et objectifs
Lundi–vendredi, 09:00–18:00 heure de Chine (UTC+8), hors jours fériés chinois. Première réponse visée : achat/activation 2 jours ouvrés ; blocage reproductible ou intégrité 3 ; questions générales 5 ; accusé de réception d’alerte de sécurité crédible 3. Ce ne sont pas des délais garantis de résolution ; incidents, congés et tiers peuvent les allonger.
4. Mises à jour et sauvegardes
La licence inclut les mises à jour stables de sa version majeure pendant son support, sans promesse de pérennité ni de future version payante. Dans la mesure raisonnablement possible, fin de support annoncée 12 mois à l’avance ; droit, urgence de sécurité ou tiers peuvent raccourcir ce délai. Les fichiers locaux ne sont pas effacés à distance. Gardez une copie indépendante, vérifiez résultats et espace, puis ouvrez périodiquement des fichiers restaurés.
Contact
PhotoKeeper · Chine
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