PhotoKeeper · Правила возврата средств

1. Сроки обращения

В течение 168 часов (7 дней) после завершения оплаты можно запросить полный возврат в приложении без объяснения причин; мы автоматически направим запрос Paddle. После этого, но не позднее 360 часов (15 дней), необходимо указать причину и проблему для индивидуального рассмотрения. Одобрение не гарантируется; номер диагностического отчёта необязателен. Позже обратитесь в поддержку.

Срок определяется временем оплаты и первого обращения, записанным на сервере. Привязка, смена тарифа и ожидание решения не продлевают срок первоначального заказа. У покупки и перехода отдельные сроки. У бесплатной лицензии нет оплаченной транзакции для возврата.

2. Подача заявления

Откройте Настройки → Учётная запись → Управление лицензиями → Заказы и возвраты. Подать заявление в приложении может только первая привязанная, основная учётная запись, в том числе для Family. Проверьте сумму и последствия для доступа. Если приложение или основная запись недоступны, обратитесь к нам с номером транзакции либо в поддержку Paddle. Эти действия не ограничивают установленные законом права и сроки.

3. Влияние на лицензию

На время рассмотрения и ожидания обработки платный доступ сохраняется. Одобренный полный возврат первоначальной покупки прекращает всю лицензию; возврат только перехода восстанавливает Personal основной записи и прекращает платный доступ других участников. Последующий переход может вернуть доступ исходным участникам. Занятые места не заменяются и не освобождаются. Частичные возвраты и налоги оцениваются отдельно; оспаривание платежа или отзыв лицензии могут привести к отдельным ограничениям.

Фото и видео на устройстве не удаляются. Новые автономные разрешения действуют до 24 часов в первые 15 дней после покупки или перехода и при ожидающей обработки заявке на возврат; иначе до 30 дней. Уже выданные разрешения нельзя отозвать немедленно.

4. Зачисление и помощь

Paddle возвращает средства исходным способом оплаты; сроки зависят от платёжного учреждения. Повторные обращения относятся к той же заявке. При неподтверждённых, повторных или несанкционированных списаниях свяжитесь с Paddle и PhotoKeeper до повторной покупки. Сохраните чек. Не отправляйте пароли Apple, коды, cookie авторизации, коды восстановления или личные фото. Законные права оспаривания платежей сохраняются.