PhotoKeeper · Поддержка и жизненный цикл
Дата вступления в силу:
Один независимый разработчик в Китае предоставляет поддержку PhotoKeeper посредством сообщений с ответом по мере обработки. Это не круглосуточная и не экстренная служба. Обращайтесь по вопросам продукта, лицензирования, конфиденциальности и безопасности.
1. Поддерживаемые системы и функции
Официально поддерживается Windows 11 x64, пока её поддерживает Microsoft. Без отдельного объявления поддержка не распространяется на Windows 10, 32-разрядную и ARM Windows, виртуальные машины, изменённые системы, сетевые носители, macOS и Linux. Охватываются установка, активация, привязки, ошибки входа, просмотр, скачивание, резервное копирование, поддерживаемые загрузка и перенос, восстановление задач.
2. Безопасное обращение
Сообщите версии приложения и Windows, код ошибки, функцию и шаги воспроизведения. Очищенную диагностику можно приложить добровольно. Никогда не отправляйте пароль Apple, проверочные коды, cookie, исходный DSID, коды восстановления, закрытые ключи или личную медиатеку. Мы не требуем отключить защиту или установить неподписанную программу удалённого управления. Восстановление записи Apple, платёжная поддержка Paddle, восстановление дисков, чужое ПО и юридические или налоговые консультации не входят в услугу.
3. Время работы и ориентиры
Понедельник–пятница, 09:00–18:00 по китайскому стандартному времени (UTC+8), кроме государственных праздников Китая. Ориентир первого ответа: покупка или активация — 2 рабочих дня, воспроизводимый сбой копирования или целостности — 3, общие вопросы — 5, подтверждение достоверного сообщения об угрозе — 3. Это не гарантированные сроки устранения; инциденты, праздники и задержки поставщиков могут их увеличить.
4. Обновления и резервные копии
Включены стабильные обновления основной версии в период её поддержки, без обещания бессрочного развития, инфраструктуры, совместимости или будущих платных версий. Если это разумно возможно, прекращение обычной поддержки объявляется минимум за 12 месяцев. Закон, срочная угроза или обстоятельства поставщиков могут потребовать более короткого срока. Локальные копии удалённо не удаляются. Храните дополнительную независимую копию, проверяйте результаты и свободное место, периодически открывайте восстановленные образцы.
Контакты
PhotoKeeper · Китай
[email protected]