PhotoKeeper · 지원 및 제품 수명주기
시행일:
중국의 독립 개발자 1명이 PhotoKeeper 지원을 비동기로 제공합니다. 연중무휴 또는 긴급 서비스가 아닙니다. 제품·사용권·개인정보·보안 문제를 문의할 수 있습니다.
1. 지원 환경과 범위
Microsoft 지원 기간 내 Windows 11 x64를 공식 지원합니다. 별도 공지 없는 Windows 10, 32비트·ARM Windows, 가상·변형 시스템, 네트워크 저장소, macOS·Linux는 범위 밖입니다. 설치·활성화·연결·인증 오류·탐색·다운로드·백업·지원되는 업로드와 이전·작업 복구를 지원합니다.
2. 안전한 문의
앱·Windows 버전, 오류 코드, 기능, 재현 단계를 보내세요. 정제한 진단은 선택 사항입니다. Apple 암호·인증 코드·쿠키·원시 DSID·복구 코드·개인키·개인 사진 보관함을 보내지 마세요. 보안 해제나 서명되지 않은 원격 제어 설치를 요구하지 않습니다. Apple 계정 복구, Paddle 청구, 디스크 복구, 무관한 소프트웨어, 법률·세무 조언은 범위 밖입니다.
3. 운영 시간과 목표
중국 공휴일을 제외한 월–금 중국 표준시(UTC+8) 09:00–18:00입니다. 최초 응답 목표는 구매·활성화 2영업일, 재현 가능한 백업 중단·데이터 무결성 3일, 일반 문의 5일, 신뢰할 수 있는 보안 보고 접수 확인 3일입니다. 해결 기한 보장이 아니며 사고·휴일·외부 지연으로 연장될 수 있습니다.
4. 업데이트와 백업 책임
지원 기간 내 해당 주 버전의 안정 업데이트를 포함하되 영구 개발·인프라·호환성·향후 유료 주 버전은 약속하지 않습니다. 합리적으로 가능하면 정상 지원 종료를 최소 12개월 전에 공지합니다. 법률·긴급 보안·제삼자 사정으로 단축될 수 있습니다. 로컬 백업을 원격 삭제하지 않습니다. 별도 독립 사본을 유지하고 결과·공간을 확인하며 복구 샘플을 주기적으로 열어보세요.
문의
PhotoKeeper · 중국
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