PhotoKeeper · サポートと製品ライフサイクル
発効日:
中国の独立開発者 1 名が PhotoKeeper として非同期サポートを提供します。24 時間対応や緊急対応ではありません。製品、ライセンス、プライバシー、安全の問題をご相談ください。
1. 対応環境と範囲
正式対応は Microsoft サポート期間内の Windows 11 x64 です。別途公表しない限り、Windows 10、32 ビット・ARM、仮想・改変環境、ネットワークストレージ、macOS、Linux は対象外です。インストール、認証、紐付け、閲覧、取得、バックアップ、対応するアップロード・移行、タスク復旧を支援します。
2. 安全なお問い合わせ
アプリ・Windows バージョン、エラー、機能、再現手順をご提示ください。編集済み診断は任意です。Apple パスワード、確認コード、Cookie、生の DSID、復元コード、秘密鍵、私的ライブラリは送らないでください。安全機能の無効化や未署名遠隔操作ソフトの導入は求めません。Apple アカウント復旧、Paddle 請求対応、ディスク復旧、他製品、法律・税務助言は対象外です。
3. 時間と応答目標
中国の祝日を除く月〜金、中国標準時（UTC+8）09:00–18:00。初回応答目標は購入・有効化 2 営業日、再現可能なバックアップ停止・整合性問題 3 日、一般相談 5 日、信頼できる安全報告の受領確認 3 日です。解決期限の保証ではなく、障害、休日、第三者の遅延で延びる場合があります。
4. 更新とバックアップ
対象メジャーバージョンのサポート期間中に提供する安定更新を含みますが、永久の開発・基盤・互換性や将来の有料版は保証しません。合理的に可能なら通常サポート終了の 12 か月前に告知します。法律、緊急安全問題、第三者の事情で短縮する場合があります。ローカルコピーは遠隔削除しません。独立コピーを保管し、結果と空き容量を確認し、復元サンプルを定期的に開いてください。
お問い合わせ
PhotoKeeper · 中国
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